Au service des sociétaires du groupe Covéa

Spécialiste de l'assistance intervenant dans le monde entier, Fidélia Assistance a pris la 3ème place sur le marché français.

Au service de 15 millions d'assurés du groupe Covéa

Ses interventions 24h/24 sont effectuées par des équipes spécialisées sur tous les continents, qu'il s'agisse d'assistance médicale (rapatriement, évacuation sanitaire) ou d'assistance aux véhicules (dépannage-remorquage). Ses prestations s'étendent également à l'assistance de proximité des assurés et clients en difficulté, depuis la résolution de problèmes de serrurerie et de plomberie jusqu'aux missions de gardiennage, de soutien psychologique ou encore d'aide aux personnes dépendantes.

Les assurés profitent des avantages d'une structure spécifique, adaptée à leurs besoins multiples, développant par sa dimension des compétences élargies et des services encore plus efficaces. Ses prestations pourront être à la fois renforcées et diversifiées grâce à la dynamique du groupe , en particulier par l'utilisation innovante des synergies avec ses autres équipes dédiées aux services et à la réflexion sur leurs développements : Covéa AIS, Santéclair, e-Santé, Covéa Tech'...

Activité 2010

L'activité 2010 a été corrélée à l'incidence des événements climatiques. Le nombre de dossiers ouverts en période hivernale a dépassé les dossiers estivaux, habituellement plus nombreux.

Fidélia a traité plus de 8 millions d'appels, et ouvert 1 126 000 dossiers. Les ouvertures de dossiers sont en hausse de 8,5% par rapport à 2009 qui était déjà une année record.

Partenariats

Fidélia a signé en 2010 un accord de partenarait avec Climpact, qui permet de quantifier les pics d'activité (et les ressources humaines) en fonction des prévisions météorologiques.

Fidélia est membre d'Astrum Assistance Alliance, co-entreprise créée en 2008 avec quatre autres sociétés d'assistance européennes. Son objectif : renforcer la qualité de ses prestations à l'international et toujours mieux répondre aux besoins de ses clients et assurés.

Chiffres clés (au 31 décembre 2010)

• Près de 1 000 collaborateurs
• 400 saisonniers
• 3 sites (Saint Cloud, Tours et Nantes)
• 15 millions de clients
• 96,6 % de satisfaction globale
• 10 000 prestataires
  
  www.fidelia-assistance.fr